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Tickets

Atención apropiada en el momento oportuno
★★★★★

Descripción

Refuerza la atención a tus clientes o público en general integrando la aplicación de Tickets a tu empresa. Esta aplicación te permite dar seguimiento a cada una de las inquietudes y problemas de tus clientes actuales o potenciales a través de la creación de un caso. La aplicación ofrece la funcionalidad de documentar los casos a través de la incorporación de documentos, comentarios del cliente o bien del personal de la empresa con el objetivo de atender de manera eficiente las inquietudes de los clientes. Además, la aplicación permite la asignación de un caso particular a un agente o grupo de agentes, permitiendo así la escalabilidad y la resolución rápida del caso.

Un aspecto a destacar de esta aplicación es la automatización de tareas. Esto es, la aplicación ofrece la opción de definir diversos filtros a través de los cuales se elimina un caso entrante, se redirecciona a un grupo en específico, o bien a un agente en particular. Así, se evita recibir spam (información basura), o bien, canalizar de manera rápida los casos de un tema en particular al personal adecuado.

  • Funciones
    • Creación de tickets.
    • Asignación automática de tickets.
    • Administración de filtros.
    • Redireccionamiento de tickets.
    • Creación de grupos.
    • Creación de notas internas.
    • Fusión de tickets para evitar duplicidad.
    • Convertir un correo electrónico, un tweet o un mensaje de facebook en un ticket (Requiere la contratación de las aplicaciones asociadas).
  • Beneficios
    • Monitoreo del estado de todos y cada uno de los casos.
    • Creación de notas internas.
    • Escalabilidad de los casos.
    • Asignación de los casos.
    • Fusión de casos para evitar duplicidad.
    • Filtros de asignación y/o borrado de casos.
    • Creación de diversos reportes.

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