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Atención al cliente

Mejora la interacción y comunicación con el cliente
★★★★★
Chat Corporativo
Facebook
Twitter
Tickets

Descripción:

La atención representa un aspecto muy importante para lograr la satisfacción de los clientes actuales, así como para atraer a nuevos clientes. A la fecha existen diversos de comunicación a través de los cuales los clientes se pueden comunicar con el personal de la empresa con el fin de despejar dudas, inquietudes o problemas. En ScaleUp somos conscientes de que las preferencias de los clientes difieren con respecto al uso de los medios de comunicación, por lo tanto esta solución permite atender las solicitudes que provienen de diversos medios de comunicación (i.e. Facebook, Twitter, Ticket, Chat).

Además, más allá de responder una inquietud del cliente, se encuentra el hecho de responder de manera rápida. Por lo tanto, las aplicaciones de esta solución permiten recibir en tiempo real las notificaciones del arribo de nuevos mensajes/comentarios en Facebook y Twitter, un mensaje de Ticket y las solicitudes/mensajes del chat. Así, el personal de la empresa no requiere consultar constantemente el arribo de nuevas solicitudes, y por consiguiente distraerse de las actividades cotidianas.

Tickets

  • Funciones
    • Creación de tickets.
    • Asignación automática de tickets.
    • Administración de filtros.
    • Redireccionamiento de tickets.
    • Creación de grupos.
    • Creación de notas internas.
    • Fusión de tickets para evitar duplicidad.
    • Convertir un correo electrónico, un tweet o un mensaje de facebook en un ticket (Requiere la contratación de las aplicaciones asociadas).
  • Beneficios
    • Monitoreo del estado de todos y cada uno de los casos.
    • Creación de notas internas.
    • Escalabilidad de los casos.
    • Asignación de los casos.
    • Fusión de casos para evitar duplicidad.
    • Filtros de asignación y/o borrado de casos.
    • Creación de diversos reportes.

Chat público

  • Funciones
    • Permite transferir el cliente a otro agente.
    • Comunicación en tiempo real.
    • Facilidad de atención al cliente de acuerdo al título del chat.
  • Beneficios
    • Conoce la ubicación de las solicitudes de conversación.
    • Facilita la lealtad de los clientes al ofrecer un servicio rápido.
    • Atrae nuevos clientes.
    • Historial de conversaciones.
    • Incrementa tus ventas.

Facebook

  • Funciones
    • Administración de publicaciones.
    • Responder a comentarios y/o mensajes privados.
    • Convertir un mensaje privado en ticket.
  • Beneficios
    • Comparte información de manera sencilla y rápida.
    • Manténte informado a través del sistema de notificaciones.
    • Aumenta la funcionalidad al contar con el módulo de Tickets.
    • Administra tu empresa y redes sociales en el mismo lugar.
    • Conoce tu actividad en Facebook a través de diversos reportes.
    • Configuración sencilla.

Twitter

  • Funciones
    • Publicación de tweets.
    • Responder tweets.
    • Responder tweets directos.
  • Beneficios
    • Notificación rápida del arribo de nuevos tweets directos.
    • Manténte al tanto de las inquietudes de tus clientes.
    • Interacción continúa y sencilla con tus clientes.
    • Obtén estadísticas objetivas del rendimiento de tu personal.
    • Operación sencilla.
    • Facilidad de configuración.

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